16日，由閩龍?zhí)沾杉⒌貭款^、中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會、華耐集團商業(yè)學(xué)校聯(lián)合在京啟動首次陶瓷店長培訓(xùn)計劃。１００多個各大品牌陶瓷專賣店的店長將在歷時兩個月的時間里，利用大周末接受陶瓷專業(yè)知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、心理健康、管理技能等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，考試合格后獲得華耐集團商業(yè)學(xué)校頒發(fā)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)證書。

中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會會長丁衛(wèi)東形象地比喻，這批經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的陶瓷店店長將成為中國首批“磚家”——真正具有專業(yè)知識和店面管理水平的瓷磚顧問。

陶瓷培訓(xùn)首開先河

16日，首批陶瓷店長培訓(xùn)班在閩龍集散地大會議室舉行開學(xué)儀式。中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會會長丁衛(wèi)東，北京市工商聯(lián)黨組副書記、常務(wù)副會長吳杰，北京市私營個體經(jīng)濟協(xié)會會長金鑫，朝陽區(qū)區(qū)委常委、統(tǒng)戰(zhàn)部部長沈乃宏，朝陽區(qū)私營個體經(jīng)濟協(xié)會會長魏炳林，朝陽區(qū)工商聯(lián)黨組副書記姬文革等行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親臨表示祝賀。發(fā)起單位閩龍?zhí)沾杉⒌囟麻L陳進林宣布，在歷時兩個月的時間里，閩龍市場里的１００多個陶瓷品牌的店長將在每個周末進行兩天的全面培訓(xùn)，打造北京首批具有專業(yè)陶瓷知識和管理技能的管理、營銷人才。

中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會會長丁衛(wèi)東表示，陶瓷行業(yè)是一個專業(yè)性較強的行業(yè)，需要一定的專業(yè)知識，同時，由于陶瓷經(jīng)營多以租賃攤位、店面展示的形式，需要規(guī)范化的管理和服務(wù)。長期以來，陶瓷行業(yè)面臨人才匱乏、服務(wù)欠缺的難題?！昂芏嗵沾蓮S商衡量銷售員的好壞只用一個‘賣貨’的多少作為指標，但是在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，如何讓買主增強對品牌的認知度，如何減少服務(wù)工作的失誤，是值得探討的問題?！倍⌒l(wèi)東說，“閩龍?zhí)沾杉⒌貭款^的此次培訓(xùn)可謂在陶瓷行業(yè)開了先河，接受培訓(xùn)之后，這些店長將成為北京首批名副其實的‘磚家’，不僅會銷售，而且會管理，還能為客戶對陶瓷的選購、使用、保養(yǎng)等做出系統(tǒng)的參謀。”

市場出資促行業(yè)規(guī)范

據(jù)閩龍?zhí)沾杉⒌囟麻L陳進林介紹，由市場出資辦學(xué)，直接受益的是商戶和導(dǎo)購人員。市場內(nèi)很多銷售人員大多為農(nóng)民工，文化水平參差不齊，通過培訓(xùn)，使他們掌握技術(shù)，提高了就業(yè)機會，增加了收入，提升了服務(wù)，同時為企業(yè)解了難，為政府分了憂，為城市的綜合治理、為和諧社會的構(gòu)筑做出了貢獻。通過規(guī)范商戶行為，還將促進市場的規(guī)范化發(fā)展，進而帶動行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。

對現(xiàn)有的銷售人員來說，通過培訓(xùn)可以提升他們的整體服務(wù)水平，是技術(shù)水平、服務(wù)技巧上的拔高行為。取得崗位證書的銷售人員，對于職業(yè)價值的體現(xiàn)也將有很大的幫助。陳進林透露，閩龍?zhí)沾杉⒌貙榭荚嚭细竦膶W(xué)員建立檔案，并作為年底評選十佳店長、優(yōu)秀銷售人員候選人，由閩龍方面出資予以獎勵?！耙簧桃粦裘總€銷售人員的服務(wù)水平都提高了，閩龍的整體服務(wù)水平也就隨之水漲船高。服務(wù)這類軟件更新，將鞏固閩龍作為專業(yè)市場的特色和優(yōu)勢?！标愡M林雖然不愿透露這次培訓(xùn)的投資總額，卻對這種教育投資的潛在效益表示滿意。

建材行業(yè)人才面臨整合

為此次陶瓷店長培訓(xùn)提供主要師資的華耐集團商業(yè)學(xué)校校長賈鋒介紹，有的人盡管學(xué)歷很高，但因為不懂陶瓷專業(yè)，從事陶瓷銷售工作依然很吃力，通過學(xué)校直接培訓(xùn)企業(yè)所需的人才，既可以解決人才的就業(yè)，又可以源源不斷地為企業(yè)輸送懂管理、懂技術(shù)、有知識、有文化的人才。對于閩龍此次的培訓(xùn)行動，賈鋒表示贊賞：“按理說，一個市場只收管理費就行了，沒有義務(wù)自已花錢為出租商戶的銷售人員進行培訓(xùn)，而閩龍卻做了，這是經(jīng)營者過人之處。國內(nèi)知名品牌紛紛匯聚在閩龍，說明閩龍專業(yè)市場的地位已被大家認可，強勢品牌與優(yōu)勢市場強強聯(lián)手、互相借勢，想不強大都難。”

首批接受培訓(xùn)的亞細亞閩龍生活館館長王俊強告訴記者，閩龍在給商戶創(chuàng)造培訓(xùn)機會的同時，也是在為整個陶瓷行業(yè)創(chuàng)造了一個交流的機會。平常各店間關(guān)起門做自己的生意，很少往來，市場統(tǒng)一培訓(xùn)，除了對品牌的提升有一定的好處以外，還可以增進各店之間的交流與合作，借培訓(xùn)了解自己、了解別人、熟悉行業(yè)，開闊視野，共圖發(fā)展。

中國家居建材市場目前仍以攤位制為主，設(shè)攤者也多以代理商為主，代理商隨時從人才市場上招聘營業(yè)員或者干脆從家鄉(xiāng)帶來的農(nóng)民工做銷售員，這些銷售人員只經(jīng)過廠商或代理商的短期培訓(xùn)，缺乏系統(tǒng)的專業(yè)知識和銷售、服務(wù)技能，時常因為說話不得體、服務(wù)不到位引起糾紛。閩龍率先發(fā)起這次打造“磚家”培訓(xùn)計劃將給家居建材界樹立一個楷模，對于提升整個行業(yè)的人才素質(zhì)將起到推動作用。在同質(zhì)化競爭日益激烈的今天，在如林的強手中，只有造就出一支具有專有素質(zhì)的人才隊伍，才能出奇制勝。

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